晚上十一點。辦公室只剩他一個。螢幕上是EAP。預約表單填到一半。游標移到送出鍵。又移開了。
他心裡卡著的，是EAP保密不保密這件事：「公司請的心理師，我說的話，老闆會知道嗎？」
這幾年，我以臨床心理師的身分承接企業EAP（員工協助方案）服務。在晤談室裡，幾乎每一位第一次來的員工，坐下的前五分鐘都會問出這句話的某個版本：「這裡說的，會不會回到公司那邊？」「用這個，考績會不會被註記？」問完，得到答案了，人才真的開始說話。答案其實可以講得很具體，先從法律講起。
保密怎麼運作：公司拿到的，只有匿名統計
心理師的保密，不是職業道德的自由心證，是法定義務。心理師法第17條寫得很直接：心理師或其執業機構的人員，對於因業務而知悉或持有的個案秘密，不得無故洩漏。你在晤談室說的每一句話都在這個範圍裡；個人資料保護法又對病歷、醫療這類敏感資料設下更高的使用門檻，晤談紀錄正屬於這一類。心理師若違反，面對的是罰鍰、懲戒，甚至執照問題。換句話說，替你保密的不是心理師的人品，是他的執照。
再看EAP的運作結構。這裡要先分清楚一件事：台灣的EAP不只一種長相。外置式是企業向外部心理專業團隊採購服務，晤談在公司體制外進行；內置式是企業自聘人員在公司內部提供協助，這些人員同樣受保密義務約束，但組織位置在公司裡，紀錄放在哪、行政上向誰報告，值得你多問一句；混合式則兩者並用，內部窗口負責轉介，晤談交給外部團隊。想分辨自己公司是哪一種，看預約窗口就知道大半：預約時面對的是外部機構，多半是外置式；面對的是公司內部單位，就要往內置式或混合式想。
以我承接的外置合約為例：企業向外部團隊採購的是「服務量」，例如一年多少小時的晤談額度。員工使用時直接向外部服務單位預約，談話在公司體制外進行。服務單位定期回報給企業的，只有彙整後的匿名統計：這一季有多少人次使用、議題大致落在哪些類別，像是工作壓力、家庭、情緒困擾。報表上沒有名字，部門統計也只在人數足以匿名時才彙總呈現，沒有任何可以對到個人的資訊，更沒有任何談話內容。我承接的每一份EAP合約裡，保密條款都是白紙黑字寫進契約的，企業簽約時就同意了這個規則。我自己交給企業窗口的季報就是這樣一張表，窗口看得到「有人在用」，看不到「誰在用」，資訊量跟超商門口的來客計數器差不多：知道今天門開了幾次，不知道誰進來買了什麼。
那紀錄呢？在這樣的外置模式下，晤談紀錄由承接服務的心理師與其機構保存，依心理師法與個資法管理，不會進入公司的人事系統。HR查不到你的預約，考績表上也沒有「使用過EAP」這種欄位。唯一要誠實補充的差別是：如果你是被主管正式轉介來的，公司通常會知道你有沒有出席，但依然不會知道你談了什麼；如果你是自己預約的，公司連你來過都不知道。
保密不是無限：三種例外，我要先講明白
如果有人向你保證「百分之百絕對保密」，反而要多想一下，因為法律上保密有明確的例外，負責任的做法是一開始就攤開講。
第一種，立即的安全危險：當談話中出現你可能傷害自己，或有明確傷害特定他人的風險，心理師必須啟動保護措施，必要時聯繫緊急資源；依自殺防治法，醫事人員在執行業務中知悉自殺行為時，也須在24小時內通報主管機關。第二種，法定通報：涉及兒少保護、家庭暴力、性侵害等情形，法律課予通報義務。第三種，司法要求：例如法院依法調閱相關紀錄。
請注意這三種例外的共同點：揭露的對象原則上是主管機關、醫療體系或司法機關，也就是保護網絡，不是你的老闆。例外存在的目的，是在人命與人身安全出現風險時把人保住，不是留給公司一條打聽員工隱私的後門。而在多數情況下，心理師會先讓你知道接下來需要做什麼、揭露的範圍會有多小，能一起商量的部分，盡量跟你一起決定。
看到這裡還要說清楚一件事：各家EAP的合約與運作模式不完全相同，上面寫的是我自己合約的長相。你不需要把這篇文章當成保證書，更實際的做法，是第一次晤談開始前直接問心理師三個問題，直接問，最準。
問題一：「你回報給公司的內容，是什麼形式？」合格的回答應該很具體，例如：只有匿名的使用人次與議題類別統計，沒有任何個人資料。
問題二：「保密的例外有哪些？遇到例外時，你會怎麼處理？」對方應該能講出安全危險、法定通報、司法要求這幾類，並且說明會盡量先告知你、以最小範圍揭露。
問題三：「我的預約和晤談紀錄放在哪裡？公司的人查得到嗎？」正確答案是：由服務機構依法保存，公司系統裡沒有這筆資料。
把保密當一回事的心理師，被問到這三題不會閃躲，反而會高興你問。這幾題的答案我背得比自己的手機號碼還熟，隨時歡迎抽考。
你問得出口，代表你已經開始為自己把關，這正是晤談要練的能力之一。
還有一種擔心比較少被說出口：就算沒人知道，我自己會知道，用了好像就承認自己不行。這幾年在晤談室裡，我看到的恰恰相反，會來用EAP的，多半是把工作看得很重、已經撐了很久的人。求助在他們身上，是想把日子過好的行動力，跟不行完全是兩回事。
回到深夜那個停在預約頁的游標。怕被知道，本身就是一種很真實的職場處境。公司的EAP是你的權益，不是老闆的眼線；若你想在公司體制外找人談，也可以找暖流合作心理師或暖陽身心診所。若你此刻正處在很低的位置，安心專線1925、生命線1995全年無休，緊急狀況請撥119。
那個送出鍵按下去，說出口的話，會停在晤談室裡。
常見問題
Q：EAP保密嗎？我在晤談室說的內容，公司拿得到嗎？
A：拿不到內容。心理師依心理師法第17條負法定保密義務，公司定期收到的只有彙整後的匿名統計，例如使用人次與議題類別，沒有名字，也沒有任何談話內容。
Q：使用EAP會影響考績或升遷嗎？
A：外置模式下，晤談紀錄由承接服務的機構依法保存，不進公司的人事系統。HR查不到你的預約，考績表上也沒有「使用過EAP」這種欄位。
Q：自己預約和被主管轉介，公司知道的資訊有差別嗎？
A：有差別。自己預約，公司連你來過都不知道；主管正式轉介，公司通常會知道你有沒有出席，但一樣不會知道你談了什麼。
Q：心理師的保密有例外嗎？遇到例外時老闆會知道嗎？
A：有三種例外：你或他人有立即安全危險、兒少保護與家暴等法定通報、法院依法調閱。揭露對象是主管機關、醫療體系或司法機關這些保護網絡，不是你的老闆。
Q：第一次晤談前，可以問心理師哪些問題來確認保密範圍？
A：三個問題：回報給公司的內容是什麼形式？保密的例外有哪些、遇到時會怎麼處理？我的預約與晤談紀錄放在哪裡、公司查得到嗎？願意具體回答的心理師，通常也把保密當一回事。
References
心理師法第17條；個人資料保護法第6條；自殺防治法第11條。
免責聲明
本文為心理健康資訊分享，不構成診斷或治療建議。若困擾已明顯影響生活與工作，請尋求臨床心理師或身心科（精神科）醫療協助（如暖陽身心診所）。
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關於作者
劉子維，臨床心理師（心理字第795號），暖流人心創辦人，實際承接企業EAP服務，長期關注職場心理健康與成人情緒調節，致力於把實證心理學用平易近人的方式帶進職場與日常。文中場景為去識別化的複合經驗，非單一真實個案。
